| فهرست مطالب |
|
| عنوان |
صفحه |
| فصل اول: کلیات |
1 |
| 1-1) مقدمه |
2 |
| 1-2) شرح و بیان مسئله پژوهشی |
2 |
| 1-3) اهمیت و ارزش پژوهش |
4 |
| 1-4) اهداف پژوهش
1-4-1) اهداف اصلی
1-4-2) اهداف فرعی
|
5
5
5
|
| 1-5) کاربرد نتایج تحقیق |
5 |
| 1-6) قلمرو پژوهش |
6 |
| 1-6-1) قلمرو موضوعی پژوهش |
6 |
| 1-6-2) قلمرو مکانی پژوهش |
6 |
| 1-6-3) قلمرو زمانی پژوهش |
6 |
| 1-7) روش تحقیق |
6 |
| 1-8) تعاریف واژهها |
7 |
| 1-9) خلاصه |
8 |
| فصل دوم: ادبیات موضوع |
9 |
| 2-1) مقدمه |
10 |
| 2-2) بازاریابی خدمات بانک |
10 |
| 2-2-1) ویژگیهای خدمات بانکی |
12 |
| 2-2-2) مدیریت بازاریابی خدمات |
15 |
| 2-2-3) وظایف مدیریت بازاریابی بانک |
16 |
| 2-3) مفهوم رضایتمندی مشتری |
17 |
| 2-3-1) عوامل موثر بر رضایت یا نارضایتی مشتری |
18 |
| 2-3-2) اهمیت دستیابی به رضایت مشتری |
20 |
| 2-3-3) مزایای رضایت مشتریان |
21 |
| 2-3-4) انگیزش در علاقهمندی سازمانها به رضایت مشتری |
22 |
| 2-4) بازاریابی رابطهمند |
27 |
| 2-4-1) تغییر جهت از بازاریابی سنتی به بازاریابی رابطهمند |
27 |
| 2-4-2) تعریف بازاریابی رابطهمند |
30 |
| 2-4-3) مکاتب فکری در شکلگیری بازاریابی رابطهمند |
32 |
| 2-4-4) سطوح بازاریابی رابطهمند |
34 |
| 2-4-5) متغیرهای زیربنایی در بازاریابی رابطهمند |
36 |
| 2-4-6) مفاهیم مرتبط با بازاریابی رابطهمند |
40 |
| 2-4-7) بانکداری و بازاریابی رابطهمند |
45 |
| 2-5) مروری بر تحقیقات انجام گرفته در راستای پژوهش |
47 |
| 2-5-1) تحقیقات داخلی |
47 |
| 2-5-2) تحقیقات خارجی |
51 |
| 2-6) خلاصه |
58 |
| فصل سوم: روش تحقیق |
59 |
| 3-1) مقدمه |
60 |
| 3-2) نوع پژوهش |
60 |
| 3-3) جامعه آماری پژوهش |
61 |
| 3-4) حجم نمونه و شیوه نمونهگیری |
61 |
| 3-4-1) حجم نمونه |
61 |
| 3-4-2) شیوه نمونهگیری |
62 |
| 3-5) روش جمعآوری اطلاعات |
62 |
| 3-6) ابزار جمعآوری اطلاعات |
62 |
| 3-7) پایایی و روایی ابزار اندازهگیری |
63 |
| 3-8) روشهای تجزیه و تحلیل دادههای پژوهش |
65 |
| 3-8-1) مقدمه |
65 |
| 3-8-2) تکنیک سلسلهمراتبی |
65 |
| 3-8-2-1) معرفی تکنیک سلسلهمراتبی |
66 |
| 3-8-2-2) آنالیز حساسیت |
72 |
| 3-8-3) تحلیل اهمیت-عملکرد |
72 |
| 3-9) خلاصه |
74 |
| فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادهها |
75 |
| 4-1) مقدمه |
76 |
| 4-2) اجرای تکنیک سلسلهمراتبی |
77 |
| 4-2-1) اولویتبندی معیارهای درخت رضایتمندی مشتری |
78 |
| 4-2-2) اولویتبندی گزینههای بازاریابی رابطهمند بر مبنای منافع مالی |
80 |
| 4-2-3) اولویتبندی گزینههای بازاریابی رابطهمند بر مبنای منافع ساختاری |
81 |
| 4-2-4) اولویتبندی گزینههای بازاریابی رابطهمند بر مبنای منافع اجتماعی |
83 |
| 4-2-5) اولویتبندی گزینههای بازاریابی رابطهمند بر رضایتمندی مشتریان |
84 |
| 4-3) آنالیز حساسیت |
84 |
| 4-3-1) آنالیز حساسیت دوبعدی |
84 |
| 4-3-2) آنالیز حساسیت گرادیان |
87 |
| 4-3-3) آنالیز حساسیت سربهسر |
89 |
| 4-3-4) آنالیز حساسیت پویا |
103 |
| 4-3-5) آنالیز حساسیت عملکرد |
106 |
| 4-4) اجرای تحلیل اهمیت-عملکرد |
107 |
| 4-5) خلاصه |
117 |
| فصل پنجم: نتیجهگیری و پیشنهادات |
119 |
| 5-1) مقدمه |
120/ |
| 5-2) خلاصه |
120 |
| 5-3) نتایج پژوهش |
120 |
| 5-4) محدودیتهای پژوهش |
123 |
| 5-5) پیشنهادات |
123 |
|
منابع
|
129
|
عضو شوید
عضویت سریع
آمار مطالب
آمار بازدید
